Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (KoalaKnirpse, kontakt@pandapiraten.de, Tel.: +49 1575 1539714) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Sie müssen die Waren unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware rechtzeitig absenden.
Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgeht.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die individuell angefertigt wurden, nicht vorgefertigt sind oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
4. Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Retoure oder dem Nachweis der Rücksendung (je nachdem, was zuerst eintritt). Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Zusätzliche Gebühren entstehen nicht.
5. Umtausch
Ein Umtausch ist möglich. Am einfachsten bestellen Sie das gewünschte Produkt neu und senden die ursprüngliche Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es per E-Mail an uns zurück.)
An:
PandaPiraten
kontakt@pandapiraten.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
(*) Nichtzutreffendes streichen.
❌ Paket erhalten/nicht erhalten – Probleme (beschädigt, defekt etc.)
Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen, bieten wir folgende Lösungen an:
- Paket beschädigt oder verloren: Senden Sie uns ein Foto des Pakets per E-Mail. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
- Defektes Produkt: Beschreiben Sie den Defekt und senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto/Video. Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis.
- Falsche Lieferadresse: Wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister (z. B. DHL, Hermes, DPD). Neue Versandkosten müssen vom Empfänger getragen werden.
PandaPiraten
Telefon: +49 1575 1539714
Mail: kontakt@pandapiraten.de